En Moizzo Store, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te explicamos cómo proceder con devoluciones y reembolsos, siempre con el objetivo de ofrecerte la mejor experiencia.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 15 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para iniciar un proceso de devolución.

2. Condiciones del Producto para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar.
• Con su embalaje original completo y en perfecto estado.
• Con todas sus etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y manuales intactos.
• En las mismas condiciones en las que lo recibiste.

3. Motivos Válidos para Devolución

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

• Producto defectuoso: Si el producto llega dañado o no funciona correctamente.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste (talla, color, modelo, etc.).
• No es lo que esperaba: Si el producto no cumple con tus expectativas o no te satisface.
• Arrepentimiento de compra: Si simplemente cambiaste de opinión.

4. Productos NO Retornables

Por razones de higiene, seguridad o la naturaleza del producto, los siguientes artículos no admiten devolución una vez abiertos o utilizados:

• Productos para bebés (una vez abiertos o que hayan tenido contacto con el bebé).
• Productos de uso personal y de higiene (como auriculares intrauditivos, fajas, ropa interior, productos de salud y belleza, etc., una vez abiertos o usados).
• Productos digitales (software, juegos, licencias, etc., una vez descargados o activados).

Por favor, revisa atentamente la descripción de cada producto antes de tu compra.

5. Costos de Envío de la Devolución

• Si el motivo de la devolución es un error de Moizzo Store (producto defectuoso o incorrecto): Nosotros asumiremos los costos de envío de la devolución.
• Si el motivo de la devolución es por arrepentimiento o no es un error de Moizzo Store: El cliente asumirá los costos de envío de la devolución.

6. Proceso de Devolución y Reembolso

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a [moizzostore@gmail.com] o contáctanos a través de [+34 641 89 43 40] en un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Adjunta fotos o videos si el producto está defectuoso o es incorrecto.
2. Verificación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
3. Envío del producto: Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos, asegurándote de que cumpla con las condiciones de devolución.
4. Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos tu reembolso.
   • El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra original, o si lo prefieres, como un crédito en tienda para futuras compras en Moizzo Store.
   • El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o método de pago.